Programa de fidelidade Smiles
Smiles: o programa de fidelidade gratuito da GOL
Todas as suas compras, sejam elas em passagens aéreas, no Shopping Smiles, reservando hotéis ou alugando um carro, somam milhas que podem ser trocadas por passagens aéreas, produtos e serviços. Você ainda pode transferir seus pontos do cartão de crédito para a sua conta Smiles.
Clientes que estiverem na categoria Diamante têm benefícios exclusivos voando Air France-KLM e American Airlines.
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Prioridade no check-in
Atendimento Premium aos Clientes Smiles Ouro e Diamante.
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Prioridade de embarque
Para Clientes Smiles Ouro e Diamante. -
Bagagem
Clientes Smiles Prata, Ouro e Diamante podem despachar bagagens adicionais dependendo da tarifa*. Clientes Smiles Ouro e Diamante têm prioridade no despacho e no recebimento.
*Benefício não cumulativo com a franquia já prevista para a tarifa escolhida pelo Cliente.
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Acesso às salas VIP
Clientes Smiles Diamante e Ouro têm acesso gratuito ao Lounge GOL Smiles em São Paulo (GRU) e no Rio de Janeiro (GIG), e o acompanhante Ouro tem 50%.
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Assentos Gol+ ou Padrão gratuitos
Clientes Smiles Diamante têm acesso gratuito à marcação de assentos especiais Gol+ ou assentos padrão.
Para usufruir de todas estas vantagens, insira sempre seu número Smiles no momento da compra.
Para você que é fascinado por viagens e não vê a hora de visitar aquele destino incrível.
Confira os benefícios de ser Smiles e cadastre-se agora!
Você pode também se cadastrar através do novo app da Smiles!
O que são milhas?
Milha é a unidade de medida do seu saldo na Smiles. Dá para acumular ao fazer compras de passagens, produtos e serviços diversos. Ao juntar determinada quantidade, você pode resgatar as milhas e trocar não só por passagens aéreas como também por diversos outros produtos e serviços.
Milhas qualificáveis
São as milhas necessárias para manter ou subir de categoria.
- Veja como acumular
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Voando GOL ou com companhias aéreas Parceiras. Basta informar seu número Smiles na hora da compra, check-in ou no site da Smiles para solicitar o crédito de voos já realizados. Toda milha acumulada em voo contará para subir de categoria, exceto as milhas bônus.
Assinando o Clube Smiles e usando o Cartão de Crédito Smiles, você ganha 1 milha qualificável a cada 10 milhas acumuladas.
Só a Smiles considera trechos qualificáveis para você subir de categoria e voar ainda mais. Além disso, a Smiles é a única empresa que garante, para o acúmulo, a contagem de voos resgatados com milhas. O benefício é válido somente para voos GOL.
Para saber quantos trechos você fez na sua viagem, considere a origem e o destino final como um trecho qualificável, excluindo as conexões.
Para voos internacionais com as Parceiras emitidos pelos canais de vendas da GOL, será considerado 1 (um) trecho cada voo realizado com a GOL ou qualquer Parceira aérea (origem e destino), independentemente de escalas ou conexões que existam no percurso.
Milhas resgatáveis
São as milhas utilizadas para o resgate de passagens aéreas, reservas de hotéis, resgate de produtos no Shopping Smiles, entre outros serviços. Todas suas compras em dinheiro podem gerar milhas resgatáveis.
- Veja como acumular milhas resgatáveis
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• Voando GOL ou com companhias aéreas parceiras
• Convertendo os pontos acumulados no cartão de crédito para milhas Smiles
• Comprando produtos e serviços no Shopping Smiles, empresas parceiras
• Participando do Clube Smiles
• Comprando ou reativando milhas expiradas no site da Smiles
Milhas bônus
São as milhas resgatáveis recebidas por meio de promoções específicas e que não geram milhas qualificáveis.
De que maneiras posso acumular milhas Smiles?
Você pode acumular suas milhas do programa Smiles das seguintes maneiras:
- Viagens
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Trechos valem para subir de categoria
Só a Smiles conta trechos voados para você subir de categoria, incluindo voos GOL resgatados com milhas. O benefício é válido somente para voos GOL. Para voos internacionais com as Parceiras emitidos pelos canais de vendas da GOL, será considerado 1 (um) trecho cada voo realizado com a GOL ou qualquer Parceira Aérea (origem e destino), independentemente de escalas ou conexões que existam no percurso.Voos nacionais e internacionais
A cada R$1 gasto na passagem, você pode acumular milhas de acordo com a sua categoria.Tarifa Milhas Resgatáveis por categoria Smiles Prata Ouro Diamante TODAS 1 2 3 4
Ver regras das Companhias Parceiras
Para garantir que os voos comprados em dinheiro acumulem milhas, insira sempre seu número Smiles no momento da compra da passagem ou no check-in.
- Transferência de pontos do cartão para a Smiles
-
Transfira os seus pontos do banco e ganhe muitas milhas Smiles
1. Descubra se o seu banco é parceiro do Programa Smiles.
2. Consulte as regras do seu cartão e solicite com o banco a transferência para a Smiles.
3. Depois de acumular milhas, você pode trocá-las por viagens e produtos.
- Clube Smiles
-
Entre para o clube e receba milhas na hora
Escolha o plano e a forma de pagamento que mais combinam com você e comece a usufruir de todas as vantagens. São 7 opções de planos, você escolhe qual combina mais com sua viagem e seu bolso.
Com o Clube Smiles, você ganha milhas todo mês, aproveita as melhores promoções de lançamento, descontos exclusivos em passagens e produtos no Shopping Smiles, além de reservar bilhetes grátis, comprar milhas a preços incríveis e receber muito mais bônus na transferência de milhas.
Você pode acumular até 20.000 milhas por mês assinando o plano 20K, além de garantir a categoria Diamante e todos os seus benefícios!
Saiba mais sobre o Clube Smiles - Cartão de crédito GOL Smiles
-
Com o cartão de crédito GOL Smiles, você acumula muito mais milhas!
Agora você pode pedir o novo Cartão de Crédito GOL Smiles e aproveitar o maior multiplicador de milhas do mercado. Acelere sua próxima viagem!
GOL Smiles Infinite
Até 5.5 milhas por dólar gasto
GOL Smiles Gold
Até 3 milhas por dólar gasto
GOL Smiles Platinum
Até 3.5 milhas por dólar gasto
GOL Smiles Internacional
Até 2 milhas por dólar gasto
- Shopping Smiles
-
Compre produtos no Shopping Smiles usando seu cartão de crédito e ganhe milhas
Aproveite, pois suas compras podem ajudar você a subir mais rápido de categoria.
Conheça o Shopping Smiles
- Complementar Viagem
-
Ganhe milhas na reserva de hotel, locação de carros, transporte, cruzeios, contratação de seguro viagem e compra de ingressos.
- Viajando com as parceiras
-
Basta adicionar seu número Smiles no momento da compra ou do check-in, quando estiver voando com nossas Parceiras aéreas, para acumular milhas Smiles resgatáveis, qualificáveis e trechos para subir de categoria. Além disso, também é possível resgatar passagens para 1.600 destinos em 160 países com nossas Parceiras.
De que maneiras posso acumular milhas Smiles?
Você pode acumular suas milhas do programa Smiles das seguintes maneiras:
- Viagens
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Trechos valem para subir de categoria
Só a Smiles conta trechos voados para você subir de categoria, incluindo voos GOL resgatados com milhas. O benefício é válido somente para voos GOL. Para voos internacionais com as Parceiras emitidos pelos canais de vendas da GOL, será considerado 1 (um) trecho cada voo realizado com a GOL ou qualquer Parceira Aérea (origem e destino), independentemente de escalas ou conexões que existam no percurso.Voos nacionais e internacionais
A cada R$1 gasto na passagem, você pode acumular milhas de acordo com a sua categoria.Tarifa Milhas Resgatáveis por categoria Smiles Prata Ouro Diamante TODAS 1 2 3 4
Ver regras das Companhias Parceiras
Para garantir que os voos comprados em dinheiro acumulem milhas, insira sempre seu número Smiles no momento da compra da passagem ou no check-in.
- Transferência de pontos do cartão para a Smiles
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Transfira os seus pontos do banco e ganhe muitas milhas Smiles
1. Descubra se o seu banco é parceiro do Programa Smiles.
2. Consulte as regras do seu cartão e solicite com o banco a transferência para a Smiles.
3. Depois de acumular milhas, você pode trocá-las por viagens e produtos.
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Com o Clube Smiles, você ganha milhas todo mês, aproveita as melhores promoções de lançamento, descontos exclusivos em passagens e produtos no Shopping Smiles, além de reservar bilhetes grátis, comprar milhas a preços incríveis e receber muito mais bônus na transferência de milhas.
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Até 5.5 milhas por dólar gasto
GOL Smiles Gold
Até 3 milhas por dólar gasto
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Até 3.5 milhas por dólar gasto
GOL Smiles Internacional
Até 2 milhas por dólar gasto
- Shopping Smiles
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Compre produtos no Shopping Smiles usando seu cartão de crédito e ganhe milhas
Aproveite, pois suas compras podem ajudar você a subir mais rápido de categoria.
Conheça o Shopping Smiles
- Complementar Viagem
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Ganhe milhas na reserva de hotel, locação de carros, transporte, cruzeios, contratação de seguro viagem e compra de ingressos.
- Viajando com as parceiras
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Basta adicionar seu número Smiles no momento da compra ou do check-in, quando estiver voando com nossas Parceiras aéreas, para acumular milhas Smiles resgatáveis, qualificáveis e trechos para subir de categoria. Além disso, também é possível resgatar passagens para 1.600 destinos em 160 países com nossas Parceiras.
De que maneiras posso resgatar milhas Smiles?
Você pode fazer uso das suas milhas do programa Smiles das seguintes maneiras:
- Comprar passagem
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No site da Smiles e da GOL, você usa as milhas acumuladas para comprar passagens e viajar com diversas companhias aéreas parceiras do nosso programa.
Veja aqui - Complementar viagem
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Use milhas durante a viagem para comprar ingressos, alugar carro, reservar seu hotel, em estacionamento, transporte e muito mais.
Veja aqui como complementar sua viagem
- Shopping Smiles
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Troque suas milhas por produtos e serviços, ou compre com dinheiro e acumule milhas no Shopping Smiles.
- Milhas do Bem
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Doe suas milhas
Você pode fazer o bem e ajudar diversas instituições sociais através do Programa Milhas do Bem.O projeto Milhas do Bem Smiles tem o propósito de transformar
vidas apoiando programas sociais que atuam nas áreas de educação, esporte, empreendedorismo, gestão e governança.
A cada milha que você doar, a Smiles doa outra para a mesma instituição.
- Companhias aéreas parceiras
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Você pode resgatar suas milhas Smiles voando com nossas Parceiras
Você pode usar suas milhas resgatáveis, trocando por bilhetes aéreos para 1.600 destinos em 160 países com a GOL e Parceiras Smiles. São diversas companhias parceiras ao redor do mundo!
Veja mais sobre as Parceiras
Smiles
O início da jornada
- Acúmulo de milhas em todas as passagens GOL e em companhias parcerias.
- Validade de 6 anos para as milhas resgatáveis acumuladas em voos GOL e 3 anos para as demais milhas resgatáveis acumuladas, a partir da data de acúmulo, exceto para milhas bônus. A maior validade do mercado!
- Troque suas milhas por voos, reserva de hotéis, compras no Shopping Smiles e muito mais.
Smiles Prata
No caminho certo
Com apenas 6.000 milhas qualificáveis acumuladas ou 6 trechos voados, você conquista a categoria Prata.
Aproveite os benefícios:
- 1 bagagem de até 23kg despachada gratuitamente em voos GOL.¹
- Bônus de 25% no acúmulo de milhas em todas as viagens compradas com a KLM, Air France ou Aeromexico.²
- Antecipação de voo GOL gratuita, em até 6 horas da viagem original, para você e seus acompanhantes no mesmo localizador, feita simultaneamente. Sujeito à disponibilidade.³
- Validade de 6 anos para as milhas resgatáveis acumuladas em voos GOL e 3 anos para as demais milhas resgatáveis acumuladas, a partir da data de acúmulo, exceto para milhas bônus. A maior validade do mercado!
- Troque suas milhas por voos, reserva de hotéis, compras no Shopping Smiles e muito mais.
- Só na Smiles, o saldo de milhas qualificáveis e trechos qualificáveis excedentes à quantidade necessária para manter ou subir de categoria, permanece válido para a contagem do próximo ano.
Atenção: A categoria deve estar válida no momento de uso dos benefícios, não da aquisição da passagem.
¹ Os benefícios não são extensivos aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem.
² Benefício exclusivo da categoria, de acordo com a tarifa escolhida. O benefício não é aplicável para tarifas que não acumulam Milhas Smiles e trechos emitidos com Milhas Smiles.
³ Limitado a 1 (uma) antecipação ou adiamento por PNR. Caso cliente solicite uma 2ª ou mais alterações para a mesma reserva já antecipada ou adiada, deverão ser cobradas taxas e diferenças tarifárias, se houverem.
Smiles Ouro
Um status precioso
Com 12.000 milhas qualificáveis ou 12 trechos voados, você conquista a categoria Ouro. Aproveite os benefícios:
- 1ª e 2ª bagagens de até 23kg cada, despachadas gratuitamente em voos GOL.¹
- Antecipação de voo GOL gratuita em até 6 horas da viagem original, para você e seus acompanhantes no mesmo localizador, feita simultaneamente. Sujeito à disponibilidade.²
- Acesso gratuito ao Lounge GOL Smiles nos aeroportos de Guarulhos e Galeão, nas áreas domésticas e internacionais. E 1 acompanhante com 50% de desconto sobre a tarifa balcão (não é necessário estar no mesmo localizador). Acesso válido apenas para clientes voando GOL ou outras companhias aéreas parceiras.
- Desconto de 25% sob o valor da tarifa para acesso à Sala VIP Club do Aeroporto Internacional de Brasília em voos internacionais. Válido também para um acompanhante.³
- Check-in e embarque prioritários em voos GOL, para você e todos os acompanhantes, no mesmo localizador.
- Prioridade no recebimento de bagagens em voos GOL.
- 50% de desconto nas compras de assentos GOL+ Conforto para você e seus acompanhantes, no mesmo localizador, conforme disponibilidade. Este benefício não é válido para tarifas de grupos de agências e fretamentos.
- Validade de 8 anos para as milhas resgatáveis acumuladas em voos GOL e 4 anos para as demais milhas resgatáveis acumuladas, a partir da data de acúmulo, exceto para milhas bônus. A maior validade do mercado!
- Bônus de 50% no acúmulo de milhas em todas as viagens compradas com a KLM, Air France e Aeromexico.⁴
- Canal diferenciado de atendimento 24 horas.
- Só na Smiles, o saldo de milhas qualificáveis e trechos qualificáveis excedentes à quantidade necessária para manter ou subir de categoria, permanece válido para a contagem do próximo ano.
Atenção: A categoria deve estar válida no momento de uso dos benefícios, não da aquisição da passagem.
¹ Os benefícios não são extensivos aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem.
² Limitado a 1 (uma) antecipação ou adiamento por PNR. Caso cliente solicite uma 2ª ou mais alterações para a mesma reserva já antecipada ou adiada, deverão ser cobradas taxas e diferenças tarifárias, se houverem.
³ O pagamento deve ser realizado diretamente no balcão do lounge, por meio de cartão de crédito, cartão de débito ou dinheiro. É necessário se identificar como cliente Ouro apresentando seu cartão.
⁴ Benefício exclusivo da categoria, de acordo com a tarifa escolhida. O benefício não é aplicável para tarifas que não acumulam Milhas Smiles e trechos emitidos com Milhas Smiles.
⁵ Tarifas que não acumulam Milhas Smiles não são elegíveis, assim como bilhetes resgatados com milhas Smiles.
Smiles Diamante
Concessão ao cliente Smiles Diamante do direito de um bilhete GOL em cortesia para um acompanhante, uma vez ao ano.
CONSIDERANDO QUE:
- CLIENTE DIAMANTE é todo cliente cadastrado no programa Smiles e que atingiu a categoria Diamante. por meio de concessão da GOL Linhas Aéreas Inteligentes, pelo acúmulo de 24.000 milhas qualificáveis ou 24 trechos voados, dentro do período de 01 de janeiro a 31 de dezembro de cada ano.
- ACOMPANHANTE DO CLIENTE DIAMANTE é o viajante que realizar uma viagem de igual origem, destino, horário, número de voo e que estiver contido NO MESMO LOCALIZADOR (OU “CÓDIGO DE RESERVA”) (ou “código de reserva”) de um CLIENTE DIAMANTE.
- O benefício do BILHETE EM CORTESIA contempla origens e destinos dentro do Brasil ou qualquer outro país da América do Sul operados pela GOL Linhas Aéreas S/A, em viagens de ida e/ou volta.
- Regras de negócio.
ELEGIBILIDADE
Para ter direito ao benefício de emissão de um bilhete cortesia por ano, para um acompanhante:
- O Cliente Diamante, não importando sua idade ou o tempo de permanência na categoria, deverá estar com seu status de categoria Diamante vigente no momento da emissão.
- O Cliente Diamante deverá estar logado no site www.voegol.com.br, e deverá ser um dos passageiros pagantes da reserva.
- O acompanhante poderá ser qualquer pessoa a partir de 2 anos completos. Bebês com até 02 anos incompletos, não serão permitidos como acompanhante gratuitos.
- O Cliente Diamante e seu acompanhante deverão estar contidos no mesmo LOCALIZADOR (ou “código de reserva”)
CONDIÇÕES DA EMISSÃO
- O bilhete cortesia deverá ser emitido de 01 de janeiro a 31 de dezembro de cada ano, dentro de um limite de 1 (um) LOCALIZADOR (ou “código de reserva”) por ano.
- O bilhete cortesia é exclusivo para voos vendidos e operados pela GOL Linhas Aéreas S/A no Brasil e América do Sul.
- São vetadas emissões em cortesia para voos GOL para América Central e América do Norte, voos GOL vendidos com milhas Smiles e voos operados por companhias aéreas parceiras da GOL ou de Smiles, mesmo que vendidos nos canais da GOL.
- O bilhete cortesia será limitado a somente 1 passageiro acompanhante do Cliente Diamante, não importando o volume de passageiros dentro da reserva. Todos os demais passageiros serão pagantes, incluindo o cliente Diamante.
- O bilhete cortesia poderá ser emitido para trechos de ida e/ou volta, para a mesma origem e destino, não sendo permitida a emissão cortesia para bilhetes de múltiplos trechos.
- A emissão do bilhete cortesia está condicionada ao pagamento integral da reserva, considerando o total de bilhetes, taxas e serviços adicionais. Enquanto o pagamento completo não é confirmado, a reserva ficará com o status pendente (“On hold”).
- A antecedência mínima para emissão do bilhete é de 7 (sete) dias da viagem.
- Para emitir um bilhete cortesia, o cliente Diamante não poderá ter outros bilhetes no status “on hold”
- O bilhete cortesia do acompanhante será oferecido ao Cliente Diamante o qual deverá emiti-lo no site www.voegol.com.br sempre que estiver nas condições elegíveis.
- Por ser um benefício, a GOL se reserva ao direito de cancelar a qualquer tempo, qualquer emissão em cortesia que julgar necessária por necessidade operacional, financeira ou suspeita de fraude.
- Bilhete cortesia é comprado nas tarifas GOL, dependendo da tarifa adquirida no momento da compra o acompanhante terá direito a bagagem. Agora se ele for de alguma categoria Smiles que conceda esse benefício não terá direito.
- Não Há Restrições para INFT.
COTAS DA EMISSÃO
A cota anual será considerada consumida nos casos abaixo:
- A partir da emissão do bilhete e não a partir do voo. Mesmo que o cliente não voe, a emissão terá sido realizada e a cota não volta para sua conta.
- Considerando que o Cliente Diamante só pode realizar 01 (uma) emissão por ano, a emissão deve acontecer no mesmo momento para o voo de ida e volta (round trip), ou seja, o cliente não poderá emitir a passagem cortesia do voo de ida separadamente do voo de retorno, pois ao emitir a ida o sistema considerará a cota como consumida.
- Se o bilhete não for emitido dentro do ano corrente (de 01 de janeiro a 31 de dezembro de cada ano), a cota será considerada expirada. As cotas não são cumulativas virando o ano o cliente perderá a cota caso não a tenha utilizado.
REGRAS TARIFÁRIAS E DE PAGAMENTO
As regras tarifárias dos bilhetes pagos serão sempre honradas integralmente, incluindo seus benefícios e cobranças de taxas de alteração, remarcação e cancelamento.
A gratuidade para o acompanhante contempla somente o valor do bilhete, não isentando os viajantes do pagamento das taxas de alteração, taxas aeroportuárias e serviços adicionais contratados.
ALTERAÇÃO VOLUNTÁRIA DE VOOS
São consideradas alterações voluntárias de voos, toda a mudança no bilhete por solicitação ou liberalidade de qualquer um dos passageiros da reserva.
Alterações voluntárias que cancelem a reserva ou separem o cliente Diamante do acompanhante cortesia acarretarão o cancelamento do bilhete cortesia e consumo de sua cota de emissão.
- Mudança de voo (horário, data ou local): o passageiro cortesia e o cliente Diamante devem ser movidos ao mesmo tempo, para o mesmo voo, para que a reserva não seja cancelada. Neste caso, valores adicionais serão cobrados de acordo com as regras tarifárias para os passageiros pagantes. O bilhete cortesia não paga taxas de remarcação nesta movimentação.
- Cancelamento de bilhete: bilhetes pagos seguirão as regras tarifárias vigentes, mas a cortesia será cancelada e dada como utilizada, ou seja, não poderá emitir outro bilhete cortesia dentro do mesmo ano.
- No-show: Se o Cliente Diamante e/ou Cortesia não chegarem a tempo para o embarque, o bilhete cortesia será cancelado. O bilhete do Cliente Diamante seguirá as regras tarifárias vigentes, mas a cortesia será cancelada e dada como utilizada. Se o Cliente Diamante manifestar interesse em manter o voo da volta, este será mantido, desde que a manifestação de interesse seja feita até a data do voo.
- Antecipação de voo: É autorizada a antecipação de voo, conforme regra tarifária ou benefícios da categoria Diamante vigente, mas deverá ocorrer ao mesmo tempo, tanto para o Cliente Diamante quanto para o acompanhante que estiver utilizando o bilhete cortesia, nos canais de autoatendimento GOL, para não desmembrar a reserva.
- Se os clientes tiverem suas reservas desmembradas, o bilhete cortesia não terá mais validade e será cancelado e dado como utilizada a cota, não sendo permitida a sua remissão.
ALTERAÇÃO INVOLUNTÁRIA DE VOOS
São consideradas alterações involuntárias de voos, toda a mudança no bilhete causada por situações de contingência operacional, seja por Planejamento de Malha Aérea ou Aeroportos e serão tratadas como exceção.
Neste caso, para que haja melhor acomodação, os Clientes Diamante e Cortesia poderão viajar no mesmo voo ou em voos diferentes, sem que haja cobrança adicional ou perda do benefício.
- Mudança de voo (horário, data ou local): o passageiro cortesia e o cliente Diamante devem ser movidos ao mesmo tempo, para o mesmo voo, para que a reserva não seja cancelada. Neste caso o cliente deve optar pela alteração para mesma origem e destino comprado ou outro que esteja dentro da elegibilidade do programa cortesia Diamante, essa alteração deve ocorrer dentro ano vigente da sua cota.
- Cancelamento de bilhete: o passageiro que não deseje alterar voo e opte pelo cancelamento ficará ciente que perderá a cota caso não realize outra emissão dentro do ano vigente.
Criança
- Crianças (de 02 anos em diante) poderão ser consideradas acompanhantes, sendo aplicadas as verificações documentais cabíveis.
- Contagem de trechos ou milhas qualificáveis:
- Se o cliente acompanhante for um membro Smiles, o voo em cortesia não contará para acúmulo demilhas qualificáveis ou trechos qualificáveis para upgrade de categoria.
- Para o cliente Diamante, o acúmulo de milhas qualificáveis ou trechos para upgrade acontecerão normalmente, de acordo com as regras vigentes do programa.
Atenção: A categoria deve estar válida no momento de uso dos benefícios, não da aquisição da passagem.
¹ Os benefícios não são extensivos aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem.
² Limitado a 1 (uma) antecipação ou adiamento por PNR. Caso cliente solicite uma 2ª ou mais alterações para a mesma reserva já antecipada ou adiada, deverão ser cobradas taxas e diferenças tarifárias, se houverem.
³ A gratuidade para o acompanhante contempla somente o valor do bilhete, não isentando os viajantes do pagamento das taxas de alteração, taxas aeroportuárias e serviços adicionais contratados. Confira o regulamento.
⁴ Não é permitido acompanhante para Clientes Diamante viajando de classe econômica, em voos operados pela Air France e KLM.
⁵ Benefício exclusivo da categoria, de acordo com a tarifa escolhida. O benefício não é aplicável para tarifas que não acumulam Milhas Smiles e trechos emitidos com Milhas Smiles. Saiba mais
⁶ Tarifas que não acumulam Milhas Smiles não são elegíveis, assim como bilhetes resgatados com milhas Smiles. O benefício não é válido para pagamento com milhas.
Dúvidas sobre o programa Smiles?
Caso tenha alguma dúvida sobre o funcionamento do programa, você pode verificar as perguntas frequentes ou entrar em contato com o atendimento Smiles.
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Central de Atendimento Smiles
Exclusivo para dúvidas, cancelamentos, alterações ou reclamações de voos que foram emitidos com milhas pelo site Smiles.
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Clientes Smiles e Prata
0300 115 7001
Atendimento das 6h às 24h, diariamente, exceto feriados.
Custo de ligação local + impostos.
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Clientes Diamante e Ouro
0300 115 7007
Atendimento 24 horas, custo de ligação local + impostos. -
Deficientes Auditivos
0300 709 0466
Atendimento 24 horas, custo de ligação local + impostos.